Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার তত্ত্বাবধায়ক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম তদারকি ও উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি কল সেন্টার প্রতিনিধিদের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, প্রশিক্ষণ প্রদান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে নেতৃত্বদানের ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। কল সেন্টার তত্ত্বাবধায়ক হিসেবে আপনাকে টিমের সদস্যদের মধ্যে সমন্বয় সাধন করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে তারা নির্ধারিত লক্ষ্য ও মানদণ্ড পূরণ করছে।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে কল সেন্টার কর্মীদের কাজ পর্যবেক্ষণ করা, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা, প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদান করা এবং গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা। এছাড়াও, আপনাকে নিয়মিতভাবে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনা দলকে আপডেট দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে এবং পরিবর্তনশীল পরিবেশে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে। আপনি যদি একজন প্রেরণাদায়ক নেতা হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে আগ্রহী হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টার প্রতিনিধিদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও ফিডব্যাক প্রদান
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা
- কর্মীদের শিডিউল তৈরি ও পরিচালনা করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রয়োগ করা
- রিপোর্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা দলকে উপস্থাপন করা
- সফটওয়্যার ও কল সেন্টার প্রযুক্তি ব্যবহারে সহায়তা করা
- টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখা
- মান নিয়ন্ত্রণ ও সেবার মান পর্যবেক্ষণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার তত্ত্বাবধায়ক হিসেবে অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- নেতৃত্বদানের ও টিম পরিচালনার দক্ষতা
- MS Office ও কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- গ্রাহক সেবা বিষয়ে গভীর জ্ঞান
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী কল সেন্টার তত্ত্বাবধায়ক হিসেবে অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে মোটিভেট করেন?
- আপনি কোন কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার নেতৃত্বদানের শৈলী কেমন?
- আপনি কীভাবে প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করেন?
